1、什么是龙虎鹰师网安服务器管家在线服务器服务？

龙虎鹰师网安服务器管家在线服务器服务,是基于互联网，可以为广大网民提供系统与软件的维护服务，如查杀病毒、系统设置等。龙虎鹰师网安服务器管家经过互联网协会认证，开创了服务器服务模式的先河，采用人工远程一对一的服务模式，使用户足不出户即可享受专业的服务器维护服务。是广大服务器用户的好帮手。龙虎鹰师网安服务器管家不仅仅是单纯意义上的服务器辅助服务,更是一种方便、实用、高效的服务器体检服务，定期使用龙虎鹰师网安服务器管家服务，可以长时间保证您的服务器处于安全、正常的运行状态。

2、龙虎鹰师网安服务器管家服务器服务为什么要收费？

龙虎鹰师网安服务器管家服务器服务是通过远程客户端人工处理服务器问题的服务，成本较高，与上门服务的性质相同，但比上门服务解决问题更快更及时更便宜。

3、龙虎鹰师网安服务器管家可以解决哪些服务器问题？

我们在网上随时帮助普通服务器用户解决软件和系统问题。例如系统优化、系统补丁升级、驱动安装、恶意插件清理、病毒/木马查杀、系统基础设置、软件下载、软件安装、网络故障调试、IIS MYSQL数据库 SQL数据库 FTP(SERV-U) IIS ZEND PHP ASP ASPX shtml等。

4、客服工程师如何为我提供服务?

客服工程师通过龙虎鹰师网安服务器管家远程服务客户端与您建立联系。您可以选择使用两种方式让客服工程师为您提供服务。 1、共享桌面您点击龙虎鹰师网安服务器管家远程服务客户端上的“共享桌面”按钮后，客服工程师可以远程看到您的桌面，并指导您操作。 2、申请接管您点击龙虎鹰师网安服务器管家远程服务客户端上的“申请接管”按钮后，客服工程师可以远程接管您的服务器，为您进行操作。

5、能否指定某位工程师为我服务？

暂时还不能指定客服工程师。我们会尽快推出这项服务。

6、你们的服务安全吗？采用了哪些安全防护手段？

我们在网络传输过程中使用了当前安全性最好的加密技术，所有信息只有您和为您服务的工程师看到，同时我们还提供了模式选择和终止接管等工程，主控权始终在您的手中。

7、在我不主动要求你们服务时，你们会不会也能”操纵”我的服务器？

请您放心使用，只有当您主动要求时，您的服务器才会与我们的服务连接。工程师对您的服务器进行的每一个关键操作，都会先进行“操作提醒”，询问您是否接受，当您反对时，该操作将不会进行。

8、服务时，我的服务器由你们的工程师远程操控，我可以得到控制权吗？

您对服务器的控制权始终是最高的，当您需要完全控制和操控服务器时，可以和我们的工程师进行文字/语音的沟通来获得使用权。或点击键盘的“ESC”键，可以立即中断工程师对您服务器的暂时接管。

9、我想自己来进行实际操作，你们的服务能否仅仅对我进行指导？

我们的服务从用户角度出发，人性化的为您设计了”文字交流’和“语音”，手把手的教您进行具体的操作。以后当您遇到同类的问题时，可以独立的解决，帮助您逐渐成为服务器维护的高手。

10、工程师提示我需要重新启动服务器后再次接入，我该怎么做？

远程客服工程师为您做的很多专业操作，需要重新启动服务器，功能才能生效。所以您首先需要退出服务，重启服务器，连接网络，登陆龙虎鹰师网安服务器管家远程服务客户端，与工程师重新建立连接后，继续享受龙虎鹰师网安服务器管家远程服务。

11、购买按次服务后是否必须当天使用？

不是的。您在购买按次服务后一个月之内登陆都可以使用，但只能使用一次。当您享受了服务并评价为满意后，就不能再次使用了。

12、我的网速很慢，使用服务器提速服务能提高网速吗？

很抱歉，网速主要由网络接入宽带决定的，服务器提速服务无法帮您提高网速，只能帮您加快启动和程序运行速度。如果您的网速很慢，建议您和网络供应商联系解决。


13、我购买服务后，不会使用，怎么办？

您可以联系我们的在线客服，或拨打我们的客服电话01082641984 13910257075，我们将详细的为您讲解操作步骤。

如果您还有其他的疑问，欢迎咨询我们的在线客服，或者拨打客服热线：01082641984 13910257075