4、二星级IDC标准：

4.1机房条件：

机房地面荷载能力≥6KN/m，设在三楼以上的机房需设置客梯；具有客户接待室、客户操作室、监控室、UPS 室、设备区、普通客户托管区等功能分区；机房设置门卫，具有完善的入室登记制度；7*24 小时视频监控系统，监控录像保存时间≥2 周；机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥6月。

4.2电源空调条件：

市电引入等级：二类市电；油机配置：n 主1 备配置；UPS 电源：（从同一套2+1 并机UPS 电源系统）双路电源引入；电池后备时间：单机后备≥0.5 小时；接地和过电压保护系统设置完善；机房温度、湿度符合机房标准。

4.3数据网络

IDC出口接入城域网汇聚层或接入层节点；网络设备和线路采用冗余配置；具有基本的网络管理系统。

4.4运行维护

具有向客户提供基本代理维护的能力；具有运行监控设备和监控体系；具有运行日志记录制度，日志保存时间≥6个月；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度。

4.5客户服务

具有完善的市场和客户服务管理制度；具有标准化业务处理流程；合同签订后5 个工作日内，为客户开通IDC 业务及IDC 内部网络线路（重要客户开通时限为2 个工作日）；定期回访客户，了解客户对IDC 产品的需求和建议，年访问率90%；设置客户服务热线电话，提供5*8 小时客户服务；具有故障处理制度和标准作业流程。

5、一星级IDC标准：

5.1机房条件：

机房地面荷载能力≥6KN/m，设在三楼以上的机房需设置客梯；具有监控室、UPS 室、设备区、普通客户托管区等功能分区；机房设置门卫，具有完善的入室登记制度。

5.2电源空调条件：

市电引入等级：二类市电；油机配置：n 主1 备配置；UPS 电源：（从同一套2+1 并机UPS 电源系统）双路电源引入；电池后备时间：单机后备≥0.5 小时；接地和过电压保护系统设置完善；机房温度、湿度基本符合机房标准。

5.3数据网络

IDC出口接入城域网汇聚层或接入层节点

5.4运行维护

具有运行日志记录制度，日志保存时间≥6个月；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度；定期检查。

5.5客户服务

具有标准化业务处理流程；合同签订后5个工作日内，为客户开通IDC业务及IDC内部网络线路（重要客户开通时限为2 个工作日）；定期回访客户，了解客户对IDC 产品的需求和建议；设置客户服务热线电话。